Passwort wird als ungültig angezeigt bei Einloggen über Smartphone

Eine Userin unseres Forums kann sich mit ihrem Smartphone nicht mehr ins Forum einloggen. Das Forum selber wird auch nicht mehr in der klassischen Ansicht angezeigt und die Einstellungsmöglichkeit zur klassischen Ansicht reagiert nicht bzw. wird nicht mehr angeboten. Sie hat drei verschiedene Browser benutzt mit dem gleichen negativem Ergebnis. Bei Eingabe ihrer Login-Daten kommt die Meldung "Passwort ungültig". Bei Auswahl "Passwort vergessen" kommt die Nachricht, das Passwort könne sie in ihren Profilen ändern, statt der üblichen Mail zur Passwortänderung. Woran kann das liegen, dass das Forum über das Smartphone nicht mehr genutzt werden kann?

Hallo @Mikado,

kannst du uns bitte das Smartphone Modell zukommen lassen? Android oder iOS? Welche Version? Das kann uns weiter helfen.

Beste Grüße
Bigtuber

Hallo, vielen Dank für die Unterstützung! Ich hoffe, ihr findet einen Hinweis, was da getan werden kann.
Bei dem Smartphone handelt es sich um ein Samsung Galaxy A51 mit dem Betriebssystem Android 10.

Hier noch zwei Screenshots von den Meldungen auf dem Smartphone bei Einlog-Versuchen:

Könntest du zuerst ausprobieren, ihr selber ein neues Passwort z.B. "Test123" zu senden? Dann kann sie es ändern, notfalls auch am PC. Und dann bitte nochmal ausprobieren, ob es immer noch auftritt das Problem.

Beste Grüße
Bigtuber

Danke schön, das wird jetzt ausprobiert. Wenn es nichts nutzt, melde ich mich noch mal.

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