[phpBB2] Nutzerin kann sich nicht einloggen

Hallo!

Eine meiner Nutzerinnen kann sich mit ihren Daten nicht mehr einloggen. Sie bekommt eine Fehlermeldung über "verdächtige Aktivitäten". Auch das Ausfüllen des darauffolgenden Formulars hat nicht geholfen.

Liegt es daran, dass sie die einzige Nutzerin aus England ist, alle anderen kommen aus Deutschland? Als sie den Account eingerichtet hat, war sie allerdings in Deutschland. Ich habe mich probeweise auch mit ihrem Namen von hier (Deutschland) angemeldet, und das funktioniert.

Sie hat auch die Anmeldung mit verschiedenen Browsern versucht sowie den Cache geleert.

Kann ich selbst irgendetwas weiteres zur Problemlösung tun, oder helft ihr lieben Menschen mir? Danke schonmal!

LG Mareen

Ich möchte ungern weitere Themen eröffnen... Warum kommt hier denn gar keine Reaktion? Steht das hier an der falschen Stelle?

Hey, ich denke nicht aber schau mal hier:

Das Forum der Foren :: Sie und forumieren.com ::  :: Meldungen / Aktualisierungen

[Wichtige Information] Meine Tätigkeit in diesem Support. Von #Frank

Danke für den Hinweis. Also wird es wohl so schnell keine technisch ausgefeilte Lösung geben. (Wenn ich das richtig verstanden habe, muss in diesen Fällen eine mail an die Zentrale gehen, aber ich weiß nicht, wer das nun macht)

Kennst du vieleicht einen workaround für das Problem? Im Moment kann die Nutzerin nämlich nicht auf die Inhalte zugreifen.

Ich kann es versuchen, ich hatte mal ein änliches Problem und das lag daran:

Ich hab das Forum ab 16 Jahren freigegeben, der User hatte aber erst einen Monat später Geburtstag und nachgefragt ob er sich vorher schon einmal mit dem Steckbrief auseinander setzen könnte. Dennoch kam es zu Schwierigkeiten weil er einfach nichts sehen konnte.

Ist das vielleicht bei dir auch der Fall? Hast du ein Mindestalter angegeben?

Nein, die Nutzerin ist auch schon lange Mitglied, und von hier in Deutschland kann man sich auch einloggen. Ich bin mir sehr sicher, dass es ausschließlich an der IP liegt und ich forenintern nichts machen kann.

Das habe ich mir beinahe gedacht, aber es war einfach eine Überlegung von mir, hätte ja auch einfach sein können

Sorry, aber für eine weitere Hilfestellung fehlen mir die Befugnisse und das Wissen diesbezüglich wie. Da würde ich dich um Geduld bitten sobald Frank oder ein anderer aus dem Team da ist. 

Es hätte ja auch so einfach sein können ^^

Danke jedenfalls fürs Mitdenken Einfach wäre schön, aber dann hätte ich das hier vermutlich gar nicht posten müssen. Ich habe Geduld, es ist zum Glück nicht superwichtig und es gibt ja genug andere Kommunikationswege.

Es KÖNNTE sein, daß über diese IP (die werden ja immer wieder neu vergeben) "verdächtige" Aktivitäten liefen, daher exakt diese IP gesperrt wurde vom Sicherheitssystem.
Das kann nur ein Mod/Admin hier prüfen. Generell klappte es gar nicht - auch nach einer Woche?
Das "ALTER" ist ja geklärt, wie sieht das mit der Emailadresse und dem Namen aus? Ist da vielleicht ein Wort oder Adresse dabei, die in der Sperrliste steht?

Mareen1248 schrieb:Ich möchte ungern weitere Themen eröffnen... Warum kommt hier denn gar keine Reaktion? Steht das hier an der falschen Stelle? notknowing

Vielleicht lag es ja auch nur daran, dass Du Dein Thema nicht entsprechend unseren Regeln eingesetzt hast!
Auch gehört dazu ein Thema entsprechend als Offen zu kennzeichnen!

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Hallo @Mareen1248 ,
solch eine Meldung ist uns nicht bekannt.

1. Stehst Du mit der Userin, evtl. per Mail noch in Kontakt? Dann wären entsprechende Screenshots sehr hilfreich.
   
2. Nutzt die Userin den selben PC wie hier in Deutschland oder ein anderes Gerät?
   
3. Nutzt sie die Klassische oder die mobile Version des Forums?
   
4. Was für ein Netzwerk benutzt sie, evtl. ein öffentliches in einem Hotel o.ä.? (Hintergrund: Ich habe so etwas ähnliches selbst schon einmal im Ausland erlebt, dabei wurde der Zugang über das Hotel-eigene Netzwerk blockiert bzw. nicht zugelassen.)
   
5. Auch ist es durchaus denkbar das ein Virenschutz solch eine Meldung ausgibt, dies lässt sich dann durch entsprechende Einstellungen beheben. Deshalb auch noch einmal die Frage: Welchen Virenschutz benutzt die Userin?
   

Zur Zeit gehe ich von einem lokalen Problem bei der Userin aus, deshalb können wir ihr auch nur eingeschränkt helfen. Deshalb fordere bitte ausführliche Informationen und Screenshots von der Userin ein, um so besser können wir ihr gemeinsam helfen.
Ist sie vielleicht auch noch in anderen Forumieren-Foren angemeldet und hat es dort vielleicht auch schon einmal probiert? Ich hoffe einmal, dass sie sich keinen Virus auf dem Gerät eingefangen hat. In solch einem Fall wären wir dann auch außer Stande zu helfen.

LG inde

Danke, das Themenicon war mir leider durchgegangen.

Wir stehen in Kontakt, und sie wird mir baldmöglichst Screenshots schicken.

Es scheint das gleiche Problem zu sein wie hier https://hilfe.forumieren.com/t33936-phpbb2mitglied-wurde-von-onlineguardian-geblockt#221907 nur, dass sie nach Formulareingabe nicht wieder freigeschaltet wurde.

Sie nutzt den gleichen Laptop wie in Deutschland und will sich von ihrem privaten Router zuhause einloggen.

Ok, dann warten wir einmal ab was sie dazu schreibt. Alternativ könnte sie auch einmal einen VPN-Server nutzen um eine Blockierung der IP auszuschließen.


LG inde

@Mareen1248 , wie ich gerade erfahren habe gibt es tatsächlich Probleme bei Anmeldung wie Du sie mir geschildert hast ("verdächtige Aktivitäten").
Davon betroffen scheinen lokal gesehen aber nur User auf der großen Insel (GB) zu sein. Das Problem liegt aber bereits der Technik vor, sollte ich neues dazu erfahren dann teile ich es Dir hier mit.

LG inde

Vielen Dank!

Das Problem sollte behoben sein, kannst Du das bestätigen?

LG inde

Ja, alles wieder in Ordnung, der Login funktioniert auch in England wieder Vielen Dank!

Bitte &

LG inde