Gekaufte Guthabenpunkte wurden nicht gutgeschrieben

Heute Vormittag habe ich per Allopas / paysafe für 15;-- Euro Guthabenpunkte erworben, den Code habe ich entsprechend eingegeben und die Meldung bekommen, dass die Guthabenpunkte innerhalb der nächsten 20 Minuten gutgeschrieben werden. Die 20 Minuten, sind mittlerweile seit gut 3 Stunden überschritten. Ich hätte nun gerne meine Guthabenpunkte.

Hallo,

poste bitte einen vollständigen Screenshot von
AB -> Verschiedenes -> Guthaben-Verwaltung -> Status

Darauf müssen wir bitte oben den Textblock sehen:

Sie verfügen zur Zeit über...

Und darunter die vollständige Auflistung in der Status-Box.

Wenn du möchtest, kannst du den Screenshot versteckt posten, sodass nur wir von Forumieren ihn sehen:

Code:

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Liebe Grüße
Günther

Unter "Status" wurden mir heute um 9:55 100 Punkte gutgeschrieben. Für eingesetzte 15 Euro ist das etwas wenig. anbei die eingescannte Paysafe card.

Danke.

Ich nehme an, du hast bei der Zahlung nur den Fehler gemacht, nicht die gesamte Paysafecard (15€) zu verbrauchen, sondern nur einen Teil davon (2€). Ich zeige dir, was ich meine.

Zunächst siehst du im Adminbereich vor dem Kauf folgenden Umrechnungsschlüssel:


Beim Zahlungsvorgang mit Paysafecard hast du dann offenbar folgende Option nicht geändert:

Liege ich damit richtig?

Wenn ja: Deshalb hat Allopass von deiner Paysafecard 2€ abgebucht und dir dafür 1 Code = 100 Guthabeneinheiten gutgeschrieben.
Damit sollten von den 15€ noch 13€ auf der Paysafecard verblieben sein. Mit diesen kannst du nun abermals Guthaben erwerben oder sie anderwertig online einsetzen.

Möchtest du mehr als 1 Code = 100 Guthabeneinheiten auf einmal erwerben, musst du nur dort eine höhere Einheit wählen:


Ist damit alles geklärt?

Es wurden 14 Euro abgebucht.

Okay, danke.
Genau diesen Screenshot habe ich benötigt, weil darauf alle erforderlichen Angaben zu sehen sind.

Zuerst musste ich von einem naheliegenden Versehen ausgehen, dass du nur 2€ verwendet hast, aber dieser Screenshot zeigt, dass offenbar tatsächlich 14€ verwendet wurden.
Ich habe soeben alle Daten an unsere Buchhaltung weitergeleitet, wo sie Anfang der Woche überprüft werden sollten. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns wieder hier. Danke.

Ich möchte euch ja nicht drängen, aber mittlerweile haben wir Wochenmitte und ich möchte die gekauften Punkte gerne einsetzen.

Aufgrund unseres Serverwechsels hatte unsere Zentrale bisher leider keine Zeit dafür. Ich habe nun nochmals auf die Situation hingewiesen und hoffe, dass sie morgen oder übermorgen überprüft wird.
Tut mir leid, dass es etwas länger dauert, aber derzeit hat Forumieren mit dem Serverwechsel alle Hände voll zu tun.
Sobald ich eine Rückmeldung zu deinem Problem erhalte, melde ich mich wieder hier. Danke für dein Verständnis.

Hallo kairos,

ich habe nun eine Rückmeldung aus unserer Buchhaltung erhalten. Entschuldigung, dass es länger gedauert hat, aber durch den Servaustausch hatte unsere Zentrale wie gesagt sehr viel zu tun.

Deinen Daten zufolge hättest du 7 Codes = 700 Guthabeneinheiten erhalten müssen. Falls du seither die fehlenden Codes noch nicht gutgeschrieben bekommen hast, müsstest du dich bitte an den Zahlungsdienstleister Allopass wenden.

Es tut uns leid, dass die Zahlung an Forumieren nicht vollständig erfolgt ist, aber dafür verantwortlich ist der Zahlungsdienstleister. Nur dieser kann deine Angaben in seinem System überprüfen und die fehlenden Codes an Forumieren übermitteln.
Danke für dein Verständnis.

Allopass kannst du dort kontaktieren: http://www.allopass.com/de/contact/buyer
Du wählst dort
Zahlungsmittel: Paysafecard
Transaction Datum: 09/2014
Website-URL: www.forumactif.com
Dann gibst du Namen und E-Mail-Adresse ein und beschreibst bei "Ihre Nachricht" das Problem. Am besten fügst du dort auch noch deine zwei Bildurls ein, damit Allopass gleich über alle nötigen IDs verfügt:
https://i.servimg.com/u/f39/18/56/12/32/img13.jpg
https://i.servimg.com/u/f39/18/56/12/32/unbena20.png

Günther schrieb:

Deinen Daten zufolge hättest du 7 Codes = 700 Guthabeneinheiten erhalten müssen.

Es wird Zeit, dass man bei euch wieder über paypal zahlen kann, bei den anderen Zahlungsmöglichkeiten blickt doch keiner mehr durch. Bei Alopass hätte ich für 14 Euro 700 Punkte bekommen sollen, bei Hipay hätte ich für die gleiche Summe 1600 Punkte bekommen sollen.



Ich habe, nachdem ich wegen meiner mangelnden Französischkenntnisse mit der Telefonistin der Fa. Alopass nicht weiter kam, eine e-Mail geschrieben, das Problem geschildert und mit den entsprechenden Links untermauert. Was mache ich nun, wenn die Fa. Alopass an euch verweist ? Wie ändere ich dann die Internetadresse meines Forums? Zu den angegebenen Zahlungsmöglichkeiten habe ich kein Vertrauen mehr. Abgesehen davon, dass diese Zahlungsmöglichkeiten im Vergleich zu paypal sehr umständlich sind, kann es doch nicht sein, dass dort Preisunterschiede von über 100 % bestehen. Davon, dass es nicht einmal funktioniert und das Geld scheinbar im Nirwana verschwindet will ich gar nicht reden.

Wenn du den Kontakt nach meiner Empfehlung aufgenommen hast, sollte Allopass damit umgehen können:

Günther schrieb:Allopass kannst du dort kontaktieren: http://www.allopass.com/de/contact/buyer
Du wählst dort
Zahlungsmittel: Paysafecard
Transaction Datum: 09/2014
Website-URL: www.forumactif.com
Dann gibst du Namen und E-Mail-Adresse ein und beschreibst bei "Ihre Nachricht" das Problem. Am besten fügst du dort auch noch deine zwei Bildurls ein, damit Allopass gleich über alle nötigen IDs verfügt:
https://i.servimg.com/u/f39/18/56/12/32/img13.jpg
https://i.servimg.com/u/f39/18/56/12/32/unbena20.png

Dass dir nicht alle 7 Codes gutgeschrieben wurden, ist ein seltener Einzelfall und wird natürlich durch den Zahlungsdienstleister korrigiert werden. Uns tut es leid, dass du diese Unannehmlichkeit erlebst, aber leider können wir in diesem Fall nichts unternehmen. Allopass ist am Zug, die Zahlung zu überprüfen.

Zu den angesprochenen Preisunterschieden: Mit Allopass via Paysafecard hast du eine der teuersten Optionen gewählt. Bereits vor dem Kauf kannst du die unterschiedlichen Preise vergleichen und die günstigste Option wählen.
Besserer Weg: Über den neuen Zahlungsdienstleister Hipay kannst du, wie online üblich, sicher, zuverlässig und zu einem sehr günstigen Preis deine Guthaben mit Kreditkarte erwerben.
https://hilfe.forumieren.com/t39719-zahlungsmoglichkeiten-bei-forumieren#261528

Günther schrieb:Forumieren arbeitet weiterhin daran, PayPal wieder anbieten zu können. Mittlerweile ist allerdings davon auszugehen, dass es leider nicht zeitnah (in den nächsten Monaten) gelingen wird, alle technischen Probleme zwischen PayPal und Forumieren zu beheben.
Wir müssen davon ausgehen, dass es noch längere Zeit dauern wird, bis PayPal wieder als Zahlungsfunktion von Forumieren verfügbar ist.

Um neben Allopass einen weiteren komfortablen und sicheren Zahlungsweg anzubieten, konnte Forumieren Hipay als Zahlungsmethode gewinnen. Hipay ist ein Zahlungsdienstleister wie PayPal, der v.a. im englischen und französischen Sprachraum von großen Unternehmen wie z.B. Facebook verwendet wird.

Hipay und Allopass bieten zusammen folgende Zahlungswege an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
  
• Sofortüberweisung (unterstützt jedes Girokonto mit Online-Banking-Funktion)
  
• Anruf, SMS
  
• Paysafecard
  
• ...

Uns ist bewusst, dass PayPal eine der beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten ist, weshalb Forumieren auch weiterhin daran arbeitet. Bis wir euch diesen Weg wieder anbieten können, bitten wir aber um Verständnis, dass solange ausschließlich Hipay und Allopass zur Verfügung stehen.
Da diese Dienste absolut seriös und sicher sind sowie Kreditkarte, Sofortüberweisung etc. unterstützen, sollte es euch damit auch sehr komfortabel möglich sein, Guthaben zu erwerben.

Wir können hier gerne geöffnet lassen, bis du eine Antwort von Allopass erhältst und die Sache vollständig geklärt ist.

Laut Allopass sind die 14 Euro sind an euch rausgegangen und auch von euch bestätigt siehe Screenshot. Nach der Bestätigung durch euch, dass die Zahlung bei euch eingegangen ist, möchte ich nunmehr meine Guthabenpunkte gautgeschrieben haben.

Ich habe deinen Beitrag wieder 1:1 an unsere Buchhaltung weitergegeben.

Allerdings sehe ich persönlich, dass deine Screenshots nicht von Allopass sind, sondern von Paysafecard. Sie bestätigen den Zahlungseingang der Zahlung
Paysafecard Allopass (= HIPAY SAS)
und nicht den Zahlungseingang der Zahlung
Allopass Forumactif/Forumieren.

Das siehst du doch selbst auf deinen Screenshots und du weißt ja, dass sie nicht von Allopass stammen, sondern von Paysafecard, oder?
Uns hier geht ja um die Zahlung Allopass Forumactif/Forumieren, mit der Paysafecard eigentlich nichts mehr zu tun hat.

Wie gesagt, habe ich deinen Beitrag an unsere Buchhaltung weitergeleitet - aber wenn du Daten von Allopass (Screenshot, Zitat der Antwortmail...) statt von Paysafecard nachreichen könntest, wäre das sicherlich noch hilfreich, damit Forumieren die genauen Angaben und den Vorgang nachvollziehen kann.

Hier noch einmal der Zahlungsvorgang :

Danke!
Darin sind nun konkrete IDs (diesmal von Allopass statt von Paysafecard) enthalten, die ich bereits an unsere Buchhaltung weitergeleitet habe. Der Vorgang wird nochmals überprüft.

Anmerkung: Ich habe den Beitrag von kairos hier verborgen.

Hallo kairos,

unsere Buchhaltung hat sich alles genau angesehen und konnte Folgendes feststellen:
Die Zahlung ist korrekt verlaufen, aber du hast nur einen der 7 Codes eingesetzt - die restlichen 6 Codes waren noch offen und hättest du jederzeit auch einsetzen können.

Du hast 14€ von deiner Paysafecard an Allopass gezahlt. Allopass hat dir dafür 7 Codes (Wert: je 2€) ausgestellt. Diese 7 Codes hat Allopass dir angezeigt und dir sogar nochmals auf Nachfrage per E-Mail genannt:

Allopass schrieb:Die Codes müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf verwendet werden, andernfalls verfallen sie.

Ihr(e) Code(s):
.....

Du hast offenbar nur einen dieser 7 Codes im Adminbereich dann in die Allopass-Maske eingesetzt und damit zu Forumieren buchen lassen. Deshalb hat Forumieren nur 1 Code von Allopass erhalten und dir 100 Guthabeneinheiten gutgeschrieben.
Die restlichen 6 Codes waren noch offen und hättest du nur noch über die Allopass-Maske im Adminbereich eingeben müssen, damit Allopass sie an Forumieren auszahlt.

Unsere Technik hat nun versucht, das direkt für dich zu erledigen. Du solltest in deiner Guthabenverwaltung jetzt sehen, dass dir weitere 6 Codes (= 600 Guthabeneinheiten) gutgeschrieben wurden.
Hat das funktioniert?


Wie du siehst, lag das Problem weder an Paysafe noch an Allopass noch an Forumieren, sondern daran, dass du nur 1 von 7 erworbenen Codes verwendet hast.

Miit Hilfe eurer Technik hat es geklappt.

Danke für deine Bemühungen.

Trotzdem werde ich solange Paypal nicht funktioniert, meinen Sohn nächstes mal bitte, über seine Kreditkarte zu zahlen. Eine Kreditkarte werde ich mir deshalb nicht selber zulegen.

Gern geschehen.

Freut mich, dass damit alles geklärt ist. Wenn du über die Kreditkarte eines Familienmitglieds zahlen kannst, wäre das fürs nächste Mal sicher die beste Lösung.

Schönen Abend noch!
-closed & Papierkorb-