[phpBB3] Mitglied kann sich nicht richtig einloggen/ausloggen

Hi,

ich hoffe ich bin hier richtig, wenn nicht bitte verschieben.

Ich habe ein Mitglied das in der richtigen Nutzergruppe ist.

Er benutzt Chrome, Safari und Opera.


Handy und zu Hause PC.

Wenn er sich einloggt, erscheint weiterhin die Startseite, ist aber lt. meinen Daten eingeloggt.

Also haben wir hier das hier an meinem Läppi ausprobiert, ich benutze ebenfalls Chrome und hier bekam er auch richtig Zugang zum Forum, allerdings funktioniert dann an meinem Läppi das Ausloggen nicht sondern erst wieder auf seinem Handy.


Er hat bereits den kompletten Verlauf incl. Cookies gelöscht, Problem besteht weiterhin.

Auch haben wir ein neues Passwort vergeben, sowie den Login/Logout Code wie hier in der Hilfe angegeben.

Er kommt über seine Geräte nicht ins Forum, obwohl bei mir als Online angezeigt, und auf meinem Gerät funk. das Ausloggen nicht, könnt Ihr helfen?


LG
Daniela

Hallo,

normalerweise gehen solche Probleme immer von fehlerhaften Cookies aus oder davon, dass keine neuen gesetzt werden können. Auch die Verwendung eines Proxys (Anonymisierungstools) kann zu derartigen Problemen führen.

Dass es auf deinem Laptop zu Problemen gekommen ist, weil zwei unterschiedliche Cookies gesetzt wurden, ist nachvollziehbar. Lösche bitte deine Cookies und falls es mit deinem eigenen Account keine Login-/Logout-Probleme gibt, können wir deinen Laptop abhaken.

Dann wenden wir uns dem Mitglied zu. Sein Handy lassen wir vorerst auch beiseite und gehen mal alle Schritte auf seinem PC durch:

• Der User soll bitte auf seinem PC in allen Browsern die Cookies löschen und in seinen Browsereinstellungen überprüfen, dass Cookies akzeptiert werden.
  
• Anschließend die Browser beenden und ohne Addons/Erweiterungen starten:
  https://support.google.com/chrome/answer/187443
  https://support.mozilla.org/de/kb/addons-deaktivieren-oder-deinstallieren
  
• Jetzt bitte den Login erneut versuchen. Sollte es immer noch Probleme geben:
  - Tritt das Problem auch mit anderen Browsern auf seinem PC auf?
  - Bitte genaue Angaben zu seinem Internetzugang machen.
  - Verwendet er einen Proxy, einen "Anonymisierungs"-Browser wie z.B. TOR, oder andere Software/Browseraddons zur Anonymisierung?

Liebe Grüße
Günther

Danke Günther, ich werde ihn fragen, sobald er wieder an seinen heimischen Geräten verfügbar ist, dann werden wir es Schritt für Schritt durchgehen.

Mit meinem eigenen Account habe ich keinerlei Probleme weder beim Login noch Logout.

LG
ela

Daniela1111 schrieb:Mit meinem eigenen Account habe ich keinerlei Probleme weder beim Login noch Logout.

Gut, dann müssen wir bei dir nichts untersuchen.

In Ordnung, melde dich bitte einfach wieder hier, sobald du die Rückmeldung deines Users hast.

Also am Laptop funktioniert es jetzt bei ihm wieder, nur beim Handy zeigt es jetzt sogar an:
Benutzer nicht verfügbar.

Hier ist es ein Iphone und er benutzt Chrome uns Safari. Genauere Versionen bekomme ich erst noch mitgeteilt, er ist nämlich ziemlich schlecht zu erreichen.

Gut, dann können wir seinen Laptop auch abhaken.
Die Meldung "Benutzer nicht verfügbar" auf seinem Handy ist aber äußerst ungewöhnlich. Dazu benötige ich bitte unbedingt einen Screenshot von dieser Meldung, damit wir sie einordnen können.
http://praxistipps.chip.de/iphone-screenshot-erstellen_854

Ich gebe es weiter.


Edit:

Hier sind die Daten die ich bekommen habe, gebe ihm gerade das mit dem Screenshot durch.


iphone ios7 chrome und safari

Danke, dann warte ich mal auf den Screenshot, weil diese Meldung wie gesagt erst eingeordnet werden muss.

So irgendwie kommen wir mit dem Handy nicht weiter, scheint ein Problem mit diesem selber zu sein. Im mom. spinnt es total.

Und damit der Thread hier nicht ewig offen ist, denke ich, dass wir ihn schließen sollten, da es anscheinend nicht eine Sache ist, die hier nur das Forum oder die Plattform betrifft. Ich werde bei Gelegenheit mal durchgeben ob die Ursache auf dem Handy gefunden wurde.

Daniela1111 schrieb:da es anscheinend nicht eine Sache ist, die hier nur das Forum oder die Plattform betrifft.

Das ist auf jeden Fall richtig: Wie du auch am bisherigen Verlauf gesehen hast und die Tatsachen schließen lassen, liegt das Problem nicht am Forum, sondern nur lokal beim User.
Da auf euren Laptops wieder alles funktioniert und sein Handy grundsätzliche Probleme aufweist, liegst du richtig damit, dass bei deinem Forum alles stimmt und wir hier schließen können.

Danke für deine Rückmeldung und einen schönen Tag!
-closed & Papierkorb-