User kann sich nicht einloggen.

Guten Abend,

ein User meines Forums beklagt sich desöfteren, dass er sich nicht einloggen kann.

Genauer wird ihm in dem Fall dann angezeigt, dass Email-Adresse oder Passwort falsch seien. Da er aber nur zwei verschiedene Email-Adressen besitzt, ist dort ein Fehler ausgeschlossen. Beim Passwort ist derjenige sich auch sicher, das richtige eingegeben zu haben und hat dies am Anfang auch vom Browser speichern lassen.
Bei der Funktion "Ich habe mein Passwort vergessen" wird ihm ebenfalls angezeigt, dass die Email-Adresse nicht mit der angemeldeten übereinstimmt. Auch mit einem anderen Browser hat er dieses Problem.

Außerdem habe ich bereits einige Male das Passwort manuell, auf seinen Wunsch hin, zurückgesetzt, so dass er es sich einloggen und es auf sein eigenes ändern kann. Doch auch das hatte nur anfangs Erfolg. Mit der Zeit tauchte erneut oben beschriebenes Problem auf.

Bei mir selbst, einem Test-Account und anderen Usern tritt dieses Problem nicht mal ansatzweise auf. Woran kann das liegen?!

MfG,
Mac

Hallo Mac,

da dieses Problem nur bei einem User auftritt, musst du dir keine Sorgen wegen einer Fehlfunktion des Forums machen.
Es kann mehrere Ursachen dafür geben: In vielen Fällen sind sich solche User zwar 100%-ig sicher, die korrekte Kombination einzugeben, aber haben dennoch einen Fehler dabei. Falls der betroffene User ein sicheres Passwort mit Klein- und Großbuchstaben, ev. auch Sonderzeichen verwendet, kann sich ein Fehler leicht einschleichen.
Ansonsten wäre möglich, dass ein Sonderzeichen oder Umlaut im Usernamen hin und wieder Probleme verursacht. Das sollte zwar nicht der Fall sein, kam hier im Supportforum aber manchmal vor.

Sollte sich dieses Problem wiederholen, würde ich zu einer Neuregistrierung mit einem unkritischen Usernamen (nur aus Buchstaben) raten. Außerdem kann ein Login nur stattfinden, wenn Cookies akzeptiert werden, und bei der Passworteingabe auch die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird.

Liebe Grüße
Günther

Günther schrieb:In vielen Fällen sind sich solche User zwar 100%-ig sicher, die korrekte Kombination einzugeben, aber haben dennoch einen Fehler dabei. Falls der betroffene User ein sicheres Passwort mit Klein- und Großbuchstaben, ev. auch Sonderzeichen verwendet, kann sich ein Fehler leicht einschleichen.

Laut Aussage hat es ja anfangs ganz normal funktioniert und er hat es direkt von Firefox speichern lassen, erneutes eingeben wäre demnach ohnehin nicht erforderlich. Und auch mit dem manuell zurückgesetzten Passwort "test01", so dass er es dann wieder auf sich ändern konnte, hatte es ein paar Anläufe gebraucht, bis es akzeptiert wurde und er eingeloggt war..irgendwann ging es dann, er konnte sein Passwort ändern und sich auch eine Zeit lang damit anmelden, bis die Fehlermeldung irgendwann wieder kam :s

Günther schrieb:Ansonsten wäre möglich, dass ein Sonderzeichen oder Umlaut im Usernamen hin und wieder Probleme verursacht

Der Username besteht nur aus normalen Buchstaben, daran kann es auch nicht liegen. Auch die Email-Adresse desjenigen ist eine normale hotmail.de Adresse.

Das klingt nach einem Datenbankproblem.
In diesem Fall müssen wir auf jemanden vom Staff warten, der sich wahrscheinlich mit einem Techniker in Verbindung setzen wird.

Ist echt ärgerlich und bin mittlerweile auch schon am Ende meiner Ideen angekommen ^^'
Aber na ja, dann hilft vorerst nur Warten auf die Meister

Mac-S schrieb:
ein User meines Forums beklagt sich desöfteren, dass er sich nicht einloggen kann.

Genauer wird ihm in dem Fall dann angezeigt, dass Email-Adresse oder Passwort falsch seien. Da er aber nur zwei verschiedene Email-Adressen besitzt, ist dort ein Fehler ausgeschlossen. Beim Passwort ist derjenige sich auch sicher, das richtige eingegeben zu haben und hat dies am Anfang auch vom Browser speichern lassen.

Hallo,

du schreibst, dass dem User angezeigt wird, dass die Mailadresse oder das Passwort falsch seien.
Das kann aber gar nicht sein, denn man muss ja nicht die Mailadresse zum Einloggen angeben, sondern den Nutzernamen.
Die Fehlermeldung bei einem falschen Nutzernamen oder Passwort lautet folgendermaßen:


Kannst du den User bitte nochmal fragen, ob er versehentlich die Mailadresse zum Einloggen benutzt hat? Hört sich jetzt vielleicht blöd an, aber wir haben hier schon die seltsamsten Sachen erlebt

Wenn er wirklich nur den Nutzernamen eingegeben hat und es zeitweise nicht klappt, dann kann es auch ein Cookie-Problem sein.
Hat er in seinem Browser die Cookies zugelassen? Gut ist es, wenn er die Cookies deines Forums explizit zulässt.

Hier findest du eine Anleitung für den FF. Mittels des Buttons "Ausnahmen" kann er dort die URL deines Forums eingeben.

In Ordnung, werde mich dann mal auf Spurensuche begeben. Berichte danach, was ich so rausbekommen habe.

So. Ich habe gerade mal nachgehakt. Folgendes kann ich nun berichten:

Zuckerpuppe schrieb:Die Fehlermeldung bei einem falschen Nutzernamen oder Passwort lautet folgendermaßen:

1) Was genau wird dir angezeigt, wenn du versuchst dich einzuloggen?
-"Dass Pw oder Name falsch seien."

Zuckerpuppe schrieb:Kannst du den User bitte nochmal fragen, ob er versehentlich die Mailadresse zum Einloggen benutzt hat?

2) Wie genau loggst du dich ein, per Email-Adresse oder Nutzername?
- "Hab beides versucht, klappt nichts von beidem."

3) Hast du's auch schon mit anderen Browsern (IE, Opera, etc.) getestet?
- "Jo, aber kann mich da auch nicht einloggen."

4) Und wie sieht's aus, wenn du dir ein neues Passwort zuschicken lässt?!
- "Der sagt mir jedesmal, dass die Email-Adresse nicht mit der Angegebenen übereinstimmt. Aber das kann überhaupt nicht sein, weil ich nur 2 Möglichkeiten da habe."

Zuckerpuppe schrieb:Hat er in seinem Browser die Cookies zugelassen? Gut ist es, wenn er die Cookies deines Forums explizit zulässt.

5) Hast du in Firefox Cookies dauerhaft aktiviert?
- "Ich guck mal nach." (Er hatte sie im Endeffekt ganz normal in Standard-Einstellung aktiviert und dann nochmal explizit für's Forum zugelassen - ohne Erfolg)

Sorry, dass ich jetzt erst antworte, aber ich hab dein letztes edit nicht gesehen. Unter Punkt 5 hattest du erst was anderes stehen (dass er sich nochmal meldet)
Daher hab ich auf eine Antwort von dir gewartet und der Thread ist dann ganz nach unten gerutscht.
Hab ihn grad zufällig gefunden...

Wie sieht es denn aus? Klappt es denn jetzt mittlerweile oder gibt es immer noch Probleme?

Kann es denn sein, dass du im Adminbereich unter Allgemeines - Sicherheit
die Option "Das Anmelden mit den am häufigsten verwendeten Spam-Usernamen verbieten" auf JA gestellt hast?
Wenn Ja, dann könntet ihr das nochmal versuchen, indem du das deaktivierst.

Zuckerpuppe schrieb:Sorry, dass ich jetzt erst antworte, aber ich hab dein letztes edit nicht gesehen. Unter Punkt 5 hattest du erst was anderes stehen (dass er sich nochmal meldet)
Daher hab ich auf eine Antwort von dir gewartet und der Thread ist dann ganz nach unten gerutscht.
Hab ihn grad zufällig gefunden...

'Tschuldige, hab das wohl irgendwie verpeilt.

Zuckerpuppe schrieb:Wie sieht es denn aus? Klappt es denn jetzt mittlerweile oder gibt es immer noch Probleme?

Leider nein, keine Besserung, er kann sich nach wie vor nicht einloggen.

Zuckerpuppe schrieb:Kann es denn sein, dass du im Adminbereich unter Allgemeines - Sicherheit
die Option "Das Anmelden mit den am häufigsten verwendeten Spam-Usernamen verbieten" auf JA gestellt hast?
Wenn Ja, dann könntet ihr das nochmal versuchen, indem du das deaktivierst.

Die Option hab ich zu Beginn deaktiviert, da vorher bei einem der User selbst ein simpler Name wie "Yassi" nicht funktioniert hat.

Könnte es eventuell wirklich ein Datenbankfehler sein, der durch Neuanmeldung behoben werden könnte?

hm, dann versucht doch wirklich mal, für ihn einen komplett neuen User anzulegen.
Lass den alten Account aber mal stehen. Eventuell brauchen wir den noch, falls ich das an die Technik weiterleiten muss.

Der User soll mal seine andere Mailadresse nutzen und es dann nochmal probieren.