Versehentlich Premiumpaket angefordert

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Erledigt Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Mi 5 Dez 2018 - 17:09

Guten Tag!

Heute hat eine unserer Administratoren versehentlich ein Premiumpaket angefordert.
Was wir jedoch eigentlich möchten ist ein Jahr Freiheit von Werbung für Mitglieder und Gäste und ein SSL-Zertifikat für ein Jahr.

Es geht um dieses Forum hier:
http://sonnenstrahl.forumieren.com/forum

Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen und das ganze entsprechend anpassen …?

Vielen Dank und beste Grüße,
Christiane


Zuletzt von Christiane am Fr 7 Dez 2018 - 18:43 bearbeitet; insgesamt 1-mal bearbeitet
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Mi 5 Dez 2018 - 17:48

Hallo @Christiane,

das SSL-Zertifikat ist nur im Erweiterten und Premium Paket enthalten.

Die Werbung kann man, ohne ein Paket kaufen zu müssen, deaktivieren.

Beste Grüße
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Mi 5 Dez 2018 - 18:09

Guten Tag,

Danke für die schnelle Rückmeldung!
Bisher hatte ich es so verstanden, dass man das SSL-Zertifikat für 500 Einheiten anfordern kann, ohne dass man (übers Jahr hinweg wesentlich teureres kostenpflichtiges) Paket buchen muss.
Also was wir uns wünschen für unser Forum wäre:
- weiterhin das kostenlose Basispaket
- zusätzlich ein SSL Zertifikat für ein Jahr
- das Ausblenden für Werbung für Gäste und Mitglieder für ein Jahr
Die Zusatzfunktionen die das Premiumpaket und das erweiterte Paket bieten, brauchen wir nämlich nicht (lediglich das SSL Zertifikat brauchen wir)
Das SSL Zertifikat funktioniert doch auch im kostenlosen Basispaket, oder hatte ich da etwas falsch verstanden?

Vielen Dank und beste Grüße, Christiane
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Mi 5 Dez 2018 - 18:50

Dies wurde so seit Jahren bei Forumieren gehandhabt. Vor einem halben Jahr haben wir den Erwerb von zusätzlichen Funktionen umgeändert.
Das SSL-Zertifikat kann man nur noch mit dem Erwerb eines der Pakete erlangen.

Hier das Vorstellungsthema:
https://hilfe.forumieren.com/t43408-mitteilung-entdecke-die-forumieren-pakete

Beste Grüße
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Mi 5 Dez 2018 - 20:32

Vielen Dank,

dann möchten wir bitte das erweiterte Paket statt dem Premiumpaket haben, da es uns hier nur um das SSL Zertifikat geht und wir die ganzen Zusatzfunktionen (außer Werbefreiheit) nicht brauchen.
Wäre das so möglich?

Ich habe gerade versucht, das Zertifikat manuell zu aktivieren.
Habe es aber so verstanden, dass das mehrere Tage dauert.

Beste Grüße und vielen Dank, Christiane
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Mi 5 Dez 2018 - 21:03

Produkte (Pakete) können binnen 15 Tage zurückgegeben werden, wenn von diesen keinen Gebrauch gemacht wurde -> AGB-Forumieren
Ich weiß nicht, ob wir es noch rückgängig machen können, weil du nun schon etwas "gebucht" hast und von den Technikern bearbeitet wird.

Hast du noch von etwas anderem Gebrauch gemacht? Also z.B. Monetarisierung des Forums, oder einen Domainnamen angelegt?

Beste Grüße
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Fr 7 Dez 2018 - 16:58

Danke für die Antwort!

Das war mir leider nicht ganz klar, dass auch das Anfordern von Zertifikat ein Problem wäre, weil dieses ja Teil von beiden Paketen ist.
Ansonsten habe ich nichts gemacht.

(Tut mir leid, dass die Antwort so lange gedauert hat, ich habe die Frage beim ersten Mal irgendwie überlesen)

Beste Grüße, Christiane
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Fr 7 Dez 2018 - 17:24

Alles klar. Dann frage ich nach, ob eine Rückerstattung nach Anforderung des SSL-Zertifikates noch möglich ist.
Ich bitte um etwas Geduld.

Beste Grüße
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Fr 7 Dez 2018 - 17:35

Vielen Dank

also genauer gesagt den Umtausch von einem Premium Paket in ein erweitertes Paket, welches wir ja haben wollen, da wir das Zertifikat brauchen.

Beste Grüße, Christiane
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Fr 7 Dez 2018 - 17:44

Ich habe gerade von der Technik erfahren, dass dein Administrator das Premium-Paket per monatlicher Zahlung gebucht hat.
Ich bin von deinem erstem Beitrag davon ausgegangen, dass ihr es für 1 Jahr gezahlt habt. Eine Umwandlung / Rückerstattung ist nicht möglich.

Jedoch kann er es ganz einfach unter VERSCHIEDENES > Guthaben-Verwaltung > Bilanz/Zusammenfassung > DIE MONATLICHE BEZAHLUNG STOPPEN deaktivieren und am Ende des Monats wird das Forum wieder das Basis-Paket besitzen. Dann könnt ihr das Erweiterte Paket abonnieren, oder ihr kauft es für ein Jahr und bekommt 2 Monate gratis dazu. Smile

Beste Grüße
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Fr 7 Dez 2018 - 18:05

Das sind ja tolle Nachrichten, danke!
Noch eine Frage, kann man bei monatlicher Bezahlung die monatliche Bezahlung jederzeit stoppen? Also zum Beispiel auch noch nach sechs Monaten?

Beste Grüße, Christiane
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Fr 7 Dez 2018 - 18:06

Ja, du kannst das Abonnement immer, zu jeder Zeit stoppen.

Beste Grüße
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Christiane am Fr 7 Dez 2018 - 18:42

Hat funktioniert …

Danke! Setze das Thema mal auf erledigt …
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Erledigt Re: Versehentlich Premiumpaket angefordert

Beitrag von Bigtuber am Fr 7 Dez 2018 - 18:43

Alles klar. top

Beste Grüße
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