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Verbesserung des Hilfeforum...

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Verbesserung des Hilfeforum...

Beitrag von Gast am Fr 13 Jun 2008 - 12:01

Tageszeit !

Dieser Thread richtet sich an die User des Hilfeforums.

Mir ist in der letzten Zeit aufgefallen, daß immer mehr davon ausgegangen wird, daß es sich hier um ein spirituelles Forum handelt. Leider ist dies nicht der Fall. Die Moderatoren und Helfer dieses Forum haben keine übernatürlichen oder hellseherischen Fähigkeiten. Hinzu kommt, daß die Hersteller von Christalkugeln und Verkäufer von Cafésatz auf Jahre hinaus für die Jahrmärkte ausverkauft sind.

Es gibt eine Forenregel, welche die Form der Bitten um Hilfe in den Grundzügen regelt. Wenn dieses Minimum an Anforderung erfüllt wird, ist es einfacher und schneller, auf ein Problem zu antworten. (Wobei ich die Nutzung der Suchfunction einmal ausklammere. Dies sollte ein natürlicher Réflex eines Jeden sein.)

Ich arbeite seit 18 Jahren im First-Level-Support und darf hier noch einmal die wichtigsten Regeln aufzählen, die zu einer gezielten und schnellen Hilfe beitragen.

Checkliste für eine Anfrage:


  • Genaue Beschreibung des Problemes !
  • seit wann tritt dieses Problem auf?
  • Welche Veränderungen sind im Forum vorgenommen worden, bevor dieses Problem auftrat?
  • Hat dieses Feature schon einmal functioniert?


Bei Problemen der graphischen Darstellung:


  • Bildschirmaufloesung (Breite x Hoehe der Bildschirmeinstellung in Pixel)
  • Verwendeter Browser (IE - Firefox - Opera etc.) mit Versionsnummer (findet sich unter der Browserhilfe unter ueber...)


Und das wichtigste zum Schluss:
Den Threadtitel aussagekräftig gestalten. Titel à la: "Hilfe..." "Seh nix..." "Fehler!!!" motivieren nicht, den Thread überhaupt zu lesen, da zu 98,9 % der Faelle das Problem in unverständlichem Gestammel beschrieben wird und selbst bei Nachfragen der Eindruck entsteht, daß am anderen Ende der Verbindung ein Schild hängt: "Der Threaderöffner ist mit unbekanntem Ziel verreist !"

Alex, Boran, Jumpy, Zuckerpuppe und die vielen Helferlein sind hier in ihrer Freizeit tätig um Euch zu helfen. Für diese Hilfe werden sie finanziell nicht entschädigt, also besitzt zumindest den Anstand, ihnen für ihren Einsatz zu danken. Ohne diese Hilfe koennten viele von Euch ihr Forum schliessen, da es durch den Forenadministrator (also von Euch) lahmgelegt wurde.

Amicalement


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Die Wortstellung (auch Satzstellung, Topologie, Satzgliedfolge, Wortfolge) ist die Anordnung der Wörter bzw. Satzglieder innerhalb eines Satzes; insbesondere die von Subjekt, Objekt, und Prädikat (oder Verb).
Diese Anordnung folgt bestimmten Regeln, die in der Grammatik festgelegt sind.

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