Passwort verloren / Kann mich nicht einloggen

Passwort verloren / Kann mich nicht einloggen

Es kann öfters mal vorkommen, dass jemand sein Passwort nicht mehr hat und sich so nicht mehr einloggen kann.
Gründe:
- Falsch geschriebenes Passwort
- Email Adresse enthält einen Schreibfehler und ein Zusenden ist nicht möglich
- PW wurde mal geändert, aber Gerätefunktion lässt uns nicht rein
- PW-Zusendung wurde deaktiviert
- Email Adresse nicht mehr aktuell und muss von der Zentrale geändert werden

Das ist alles kein Problem und es gibt Hilfe von uns.
Aber es ist nicht in Ordnung, wie sich einige hier verhalten.

1. Werden Threads eröffnet in Bereiche "Sonstige Probleme" oder "Probleme mit dem Administrations-Bereich"

Antwort: Hier gibt es ein Bereich im Support "Verbindungsprobleme", dort ist deutlich geschrieben und für alle sichtbar:
"Für alle Fragen, die Verbindungsprobleme, verlorene Login-Daten oder Passwörter betreffen
Bitte bei Ausfällen eures Forums oder Problemen beim Laden einzelner Seiten oder Vergleichbarem frühestens nach 30 Minuten einen Thread eröffnen"

Darum verstehe ich nicht, warum die Threads in den anderen Bereichen landen.

2. Werden Team-Member willkürlich per PN angeschrieben ohne zuvor einen Thread zu eröffnen.

Antwort: Das darf nicht sein! Kein Team-Mitglied weiß hier nun Bescheid, ob diese PN noch andere Team-Mitglieder erhalten haben und das Problem schon längst behoben wurde.
Es kann auch sein, dass ein Team-Mitglied gar nicht online ist und die Bearbeitung nicht erfolgen kann.
Hier wird erst ein Thread unter "Verbindungsprobleme" eröffnet und es ist Abzuwarten, wer die Bearbeitung annimmt. Eventuell kommen ein paar Fragen, die sehr nützlich für uns sind oder es wird sofort nach der Gründer-Email Adresse gefragt, mit der das Forum erstellt wurde. Diese wird dann per PN an dieses Team-Mitglied gesendet und nicht im Forum gepostet.

Es wird bei anderen Anbietern oft bemängelt, dass diese nicht schnell genug reagieren und hier wollen wir schnellstmöglich reagieren. Aber uns werden Steine in den Weg gelegt.

Schneller Ablauf den wir uns wünschen:

1. Thread eröffnen unter "Verbindungsprobleme"
- Titel: Passwort verloren
- Beitrag: Habe mein Passwort verloren. Habe dies und das versucht und einige Emails die in Frage kommen berücksichtigt. Leider habe ich das PW zusenden deaktiviert blablabla
- Absenden
2. Warten
3. Team Member meldet sich auf den Beitrag und verlangt Email Adresse via PN
4. Gründer-Email wird an diesen Team-Member über PN gesendet
5. Team-Member ruft PN ab und vergleicht anhand im Profil eingetragene URL des Forums sowie zugesendete Email in der Datenbank und sendet bei korrekter Angabe sofort Neues Passwort an die Email Adresse.

Ablauf mit Hindernissen

1. PN wird willkürlich an ein Team-Member gesendet
2. Team-Member muss zurückschreiben und Auskunft einholen wer noch angeschrieben wurde.
3. User ist nicht mehr online und Team-Member ist ratlos und wartet
4. Team Member weiß nicht Bescheid und erstellt im Staff Intern Bereich eine Anfrage, ob noch ein Team-Member diese PN erhalten hat
5. Team-Member ist nun zeitlich eingebunden, da dieser von allen Team-Member eine Rückantwort benötigt, da der User sich nicht meldet.
6. Nach der Rückmeldung kann nun Bearbeitung erfolgen
Was noch oft ein Problem ist, dass willkürliche PN keine Email enthalten und erst einmal eine Frage kommt was dieser nun tun kann. All das sind erschwerte und Zeitaufwendige Bearbeitungen, weil es im Moment nur ein Hin- und Hergeschreibe ist, bis man auf den Punkt kommt.
Hier kann dann wirklich 1 Tag oder länger vergehen, wenn zum Beispiel ein Team-Member angeschrieben wurde, der Urlaub hat oder nicht mehr anwesend ist.

Anmerkung:
Passwortprobleme haben hier oberste Priorität und werden von uns so gut wie möglich schnellstens bearbeitet, da wir alle wissen, wie schrecklich das ist, wenn man Zeit hat und möchte gerne was am Forum verändern, aber nicht mehr reinkommt.
In der Regel wird man innerhalb von Minuten angeschrieben und alle weiteren Themen mit Problemen nach hinten geschoben.
Sollte es mal nicht so schnell gehen, dann kann es daran liegen, dass wir ein wenig ausgelastet sind oder es zeitlich schon so spät ist, dass kaum noch jemand online ist. Hier wird dann am folgenden Tag schnellstmöglich reagiert.

Schwerwiegende Änderungen, die nicht von uns bearbeitet werden können, sondern ein Techniker von der Zentrale dafür notwendig ist, wie zum Beispiel Email-Änderung, müssen wir uns zeitlich an die Techniker richten. Hierbei ist es am Wochenende nicht möglich, das Problem zu beheben, da die Techniker feste Arbeitszeiten und am Wochenende keinen Dienst haben.

Rechte für Passwort-Neugenerierung und Zusendung haben:

- Boran (ich)
- Zuckerpuppe
- #Frank

Desweiteren bitte ich alle, dass sie ihr Profil hier im Support vervollständigen:
- Browser
- Forum URL
- Land

Das sind Angaben, die für uns sehr wichtig sind bei bestimmten Problemen.

Ich habe jetzt mehrfach PN erhalten ohne das diese hier im Forum ein Thread eröffnet haben.
Davon habe ich ein paar User angeschrieben, weil ich keine Email erhalten habe oder ob dieser schon von einem anderen Team ein Passwort bekommen hat.
Bislang habe ich keine Rückmeldungen bekommen und nun ist meine Geduld auch zu ende.
Ab jetzt gilt oben diese Regel und wer dennoch willkürlich mir oder einen anderen Team-Mitglied ohne zuvor ein Thread eröffnet zu haben, eine PN zukommen lässt zwecks Passwort Anforderung, werden diese ohne Begründung aus dem Postfach gelöscht.

Natürlich kann ich nicht für alle Team-Mitglieder Sprechen. Wenn dieser dennoch die Bearbeitung durchführt, dann ist das ok. Bei mir ab jetzt Zwecklos und werde nur im Thread auf denjenigen zukommen und PN mit der Email fordern.
Auch die restlichen Passwort anfragen aus meinem Postfach werde ich nicht mehr öffnen.

Also ab jetzt bitte wie oben beschrieben ist vorgehen und abwarten wer sich im Thread meldet und PN anfordert.

Gruß Boran